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Tag: servicio

Estudiantes de Medicina de Yale regresan al INTEC

Written by Carmen Matos on . Posted in Colmena Global, El Campus. No Comments on Estudiantes de Medicina de Yale regresan al INTEC

Por tercer año consecutivo, estudiantes de Medicina y médicos especialistas de la Universidad de Yale, Estados Unidos, regresan al INTEC como parte del convenio de intercambio entre ambas universidades. Realizan operativo de cinco días y un recorrido por hospitales y clínicas

SANTO DOMINGO. Un equipo formado por ocho estudiantes de Medicina y cinco médicos especialistas de la Universidad de Yale, Estados Unidos, se encuentra durante esta semana de visita en el INTEC, para realizar el tradicional operativo médico para las comunidades cercanas.

La visita es parte del acuerdo de intercambio que sostienen ambas instituciones desde hace tres años y contempla además recorridos por hospitales públicos y clínicas del sector privado, así como a la comunidad de Baní, donde los estudiantes de Medicina del INTEC realizan la Pasantía Rural.

Como líder del grupo está el doctor Julio Defilló, médico geriatra y egresado del INTEC, quien labora en la facultad de Medicina de la Universidad de Yale y se hace acompañar de dos gineco-obstetras y tres médicos internistas. Entre ellos, la también egresada del INTEC, doctora residente de Geriatría Cynthia Gneco, quien también labora en Yale.

“Lo que más me emociona de poder compartir con estudiantes del INTEC, como egresado, es poderlos ayudar y darles un lineamiento y ser un guía para ellos de cómo hacer las cosas mejores en un sentido para lograr una mejor especialización. Y no es que el hecho de que yo esté en Estados Unidos es muy distinto de lo que se practica aquí, pero hay diferencias de cómo uno lleva el cuidado médico de acuerdo a los recursos disponibles, pero somos los mismos médicos y tenemos la misma vocación en diferentes ambientes”

Médico geriatra y egresado del INTEC, Julio Defilló, docente Universidad de Yale

El doctor Defilló dijo además que como parte del intercambio, siete estudiantes del INTEC han participado en rotaciones en Estados Unidos, dentro de sus asignaturas electivas de la carrera, y uno de los cuales se formará como médico internista en ese país.

Operativo médico

Durante cinco días, los visitantes de la Universidad de Yale se unieron a 14 estudiantes de medicina y profesores del INTEC en el tradicional operativo médico que se realiza en la Unidad de Atención Primaria en Salud doctora Evangelina Rodríguez.

Todos los medicamentos recetados durante las consultas fueron donados sin costo por la Universidad de Yale, que instaló una pequeña farmacia popular para el despacho de los medicamentos.

Los residentes en comunidades empobrecidas del entorno del INTEC tuvieron acceso a medicina especializada, en específico:

  • Pacientes hipertensos.
  • Pacientes diabéticos.
  • Pacientes con colesterol alto.
  • Pacientes con dolor (espalda y articulaciones).
  • Pacientes mayores (geriátricos).
  • Pacientes de ginecología y obstetricia (mujeres y embarazadas).
  • Pacientes con infecciones de vías urinarias.

Los médicos de Yale también visitaron varios hospitales del país y clínicas privadas como el Centro de Medicina Avanzada y Telemedicina (CEDIMAT).

 

Servicio al…¿Qué es “cliente”?

Written by Monsieur Pichón on . Posted in Opinión. 2 Comments on Servicio al…¿Qué es “cliente”?

En la vida hay enunciados que nadie nos explica, pero que a medida en que  conocemos la flora y fauna del mundo de los servicios y las empresas, nos vamos dando cuenta que son la realidad de muchos clientes en nuestra bella media isla: “Nada es lo que parece” y, en caso de serlo “Nadie puede ser tan feliz”

El “Nada es lo que parece” es ese manto misterioso seductor en el que uno cae enganchado, ya sea por la prisa del momento, por la publicidad fabulosa/engañosa, la presión social o astigmatismo a la letra pequeña de los contratos al momento de adquirir el servicio, la cual reza “al firmar esto, le ofreceremos el servicio, pero ay de usted que algo no funcione, por que morirá de cólera al querer reclamar asistencia”.

El segundo enunciado “Nadie puede ser tan feliz” aparece cuando debemos realizar una llamada o visita al departamento de servicio al cliente, osea, “la sala de parto sin anestesia”  luego de estar recibiendo ese producto/servicio al precio místico que nadie nos cree cuando lo fanfarroneamos a nuestras amistades de manera ocasional.

Tenga en cuenta que cuando usted decide llamar para hacer una reclamación, por mínima que sea, le crece automáticamente una barriga ready para parto la cual contiene un elefante… y el parto es natural.

Desde preguntar la fecha de su primer beso para luego ser transferido a un departamento a hablar con una persona que sabe menos que el anterior, son algunas de las técnicas empleadas para demostrarle al cliente que, aunque pague y tenga un contrato el cual no puede cancelar hasta que esté más seco que las dunas de Baní, el cliente siempre (cree él) tiene la razón.

Ese sadismo que uno imagina en la sonrisa de los representantes cuando dicen “¿Cómo puedo ayudarle?”,  seguido de un “espere en línea” y un ocasional “aún trabajo con usted” son el puente que nos construyen para que nos jondiemos al abismo cuando pidamos ser comunicados con un supervisor y nos digan que “eso no es posible”.

He llegado a la conclusión de que el mal servicio al cliente que ofrecen los representantes de algunas empresas es una venganza que de su subconsciente, resultado del mal ambiente laboral/sueldo, del cual si lee esto, quiero que comprenda que nosotros los clientes no tenemos la culpa.

Para concluir este tema quiero dejar dos mensajes:

• A las empresas: Eso que usted cree que debería estar ayudando a sus clientes lo único que hace es dañarle el nombre. Un mal servicio es igual a una mala fama…la gente también toma su venganza.

•  A los representantes de servicio al cliente: compre un libro de superación personal, tome terapia de inteligencia emocional y beba agua. Mi dinero es su sueldo.